Política de reembolso
Política de reembolso
VELARIS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Como consumidor en España y la Unión Europea, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
En VELARIS ampliamos voluntariamente este plazo y ofrecemos 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer este derecho, puede comunicárnoslo de forma inequívoca escribiendo a:
velaris.oficialstore@gmail.com
Deberá indicar su número de pedido. También podrá solicitar por correo electrónico un modelo de formulario de desistimiento.
Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo correspondiente, dispondrá del periodo aplicable para devolver el artículo.
CONDICIONES DEL ARTÍCULO
El cliente puede probarse la prenda de la misma forma que lo haría en una tienda física para comprobar su talla, características y apariencia.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir, siempre que corresponda, las siguientes condiciones:
- El artículo no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características, talla o funcionamiento.
- El producto deberá encontrarse sin manchas, olores, signos de desgaste o daños derivados de un uso indebido.
- Siempre que sea posible, deberá devolverse con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Si el artículo presenta signos de uso superiores a los necesarios para comprobarlo, VELARIS podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso correspondiente a la pérdida de valor.
- En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
EXCEPCIONES
Por razones de higiene y demás excepciones aplicables, no aceptamos devoluciones de:
- Ropa interior.
- Bañadores y trajes de baño cuyo precinto o etiqueta higiénica haya sido retirado.
- Complementos personalizados o confeccionados a medida.
- Tarjetas regalo.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto y la normativa aplicable.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, en cuyo caso VELARIS asumirá el coste correspondiente de la devolución.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Si desea iniciar una devolución, deberá escribir a:
velaris.oficialstore@gmail.com
El mensaje deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
- Fotografías del artículo cuando la solicitud esté relacionada con un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Después de recibir su solicitud, le facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíe el producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Será necesario conservar el recibo o comprobante de compra.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde el día en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya recibido el producto para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Para ejercerlo deberá informar a VELARIS mediante una declaración clara enviada a:
velaris.oficialstore@gmail.com
VELARIS amplía voluntariamente el periodo para solicitar devoluciones hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.
PEDIDOS EN TRÁNSITO
Si un pedido ya ha sido procesado y entregado al transportista, es posible que no pueda cancelarse o modificarse mientras se encuentra en tránsito.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si desea devolverlo, iniciar el procedimiento de devolución conforme a esta política.
Esto no afecta al derecho legal de desistimiento ni a los demás derechos que correspondan al consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, enviaremos un correo electrónico al cliente para confirmar la recepción y comunicar la aprobación o, en su caso, cualquier incidencia relacionada con el reembolso.
Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se procesará dentro del plazo legal aplicable.
VELARIS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, cuando corresponda.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si el reembolso ha sido confirmado pero todavía no aparece reflejado:
- Revise nuevamente su cuenta o extracto bancario.
- Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o banco, ya que determinados reembolsos pueden tardar en reflejarse.
- Si después de estas comprobaciones sigue sin recibirlo, contacte con nosotros en:
velaris.oficialstore@gmail.com
CAMBIOS
VELARIS sustituirá un producto por el mismo artículo cuando llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
Si desea cambiar una talla, color o modelo, póngase en contacto con nosotros en:
velaris.oficialstore@gmail.com
Cuando corresponda, el cambio podrá gestionarse mediante la devolución del artículo original y la realización de un nuevo pedido.
DEVOLUCIONES DE REGALOS
Si el producto se marcó como regalo en el momento de la compra y fue enviado directamente al destinatario, podrá concederse un crédito o vale por el valor correspondiente de la devolución.
Si el artículo no se marcó como regalo o si la persona que realizó la compra recibió inicialmente el pedido, el reembolso se efectuará al método de pago de la persona que realizó la compra original.