Política de envío
Política de envío
VELARIS
¡En VELARIS estamos orgullosos de ofrecer envío gratuito!
Todos los pedidos se gestionan y preparan para su envío una vez confirmada la compra. Durante campañas de rebajas, festivos o períodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden ser superiores a los habituales.
Actualmente realizamos envíos únicamente a España. Si en el futuro ampliamos nuestros envíos a otros países, esta Política de Envío será actualizada en consecuencia.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles desde la fecha del pedido. No realizamos envíos durante los fines de semana.
Una vez realizado el pedido, trabajamos para prepararlo lo antes posible. Si necesita modificar la información de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros cuanto antes en:
📩 velaris.oficialstore@gmail.com
Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificar la dirección de envío.
Esto no afecta al derecho del cliente a solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, el tiempo estimado de procesamiento es de:
3 a 10 días hábiles.
Después del procesamiento, el tiempo estimado de entrega es:
- España: 7-14 días hábiles
En circunstancias excepcionales, como períodos de alta demanda, retrasos logísticos o incidencias ajenas al funcionamiento habitual del transporte, el plazo de entrega puede prolongarse.
En casos excepcionales, un pedido puede tardar hasta 40 días hábiles.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Si experimenta un retraso inusual en la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
📩 velaris.oficialstore@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarle a comprobar el estado de su envío y resolver cualquier incidencia.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o estimado, el cliente podrá solicitar que la entrega se efectúe dentro de un plazo adicional razonable.
Si la entrega tampoco se realiza dentro de dicho plazo adicional y corresponde legalmente la cancelación del pedido, el cliente podrá solicitar el reembolso correspondiente.
PÉRDIDA O DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si su pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
📩 velaris.oficialstore@gmail.com
Revisaremos la incidencia y adoptaremos las medidas correspondientes para resolverla sin que el cliente tenga que asumir costes derivados de un producto perdido o dañado durante el transporte cuando corresponda.
ARANCELES E IMPUESTOS
Determinados envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación de acuerdo con la legislación y los procedimientos aplicables.
Cuando corresponda algún cargo adicional relacionado con la importación o entrega del pedido, se aplicará conforme a las condiciones del envío y a la normativa vigente.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido haya sido enviado y dispongamos de información de seguimiento, se proporcionará al cliente un número o enlace de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento puede tardar un breve período en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Agradecemos su comprensión y paciencia durante los períodos de alta demanda.
En VELARIS trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara y satisfactoria, así como para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Para cualquier consulta relacionada con envíos puede contactar con nosotros en:
📩 velaris.oficialstore@gmail.com